Vom 29. bis 30. September öffnet die neue Messe contact center trends ihre Tore in Frankfurt am Main. Die neue Messe für die Contact-Center-Branche in der Commerzbank-Arena geht unter anderem mit Keynotes von Trendforscher Sven Gábor Jánszky, Blogger Sascha Lobo und FAZ-Herausgeber Dr. Frank Schirrmacher an den Start. Als Vor- und Querdenker der IT- und Kommunikationswelt greifen sie in ihren Vorträgen die wichtigsten Veränderungen in der Informationstechnologie auf. Auch die buw Unternehmensgruppe gibt Einblicke in die grundlegenden Entwicklungen im Call-Center-Bereich.

Einen Trend zeigt Vincenzo Abate, Partner buw consulting, in seinem Vortrag zum Thema Performance Management auf. „Der Kundenservice wird immer entscheidender für den Unternehmenserfolg. Deshalb sind Unternehmer mehr denn je gefordert, die bestehenden Service-Prozesse auf den Prüfstand zu stellen um Service- und Effizienzfallen zu identifizieren. Ohne durchdachte, zuverlässige BI-Software ist das nicht zu leisten. Performance Management legt den Grundstein für hohe Kundenzufriedenheit, durchdachte Contact-Center-Steuerung und umfassendes Prozesscontrolling.“

In der BPO-Beratungsloge (Loge 2.19) stehen Berater der buw Unternehmensgruppe Interessenten rund um das Thema Prozessauslagerung und Shared Services unter vier Augen Rede und Antwort. Gerade das Thema Customer-Management 2.0 bewegt die Contact-Center-Branche aktuell, Führungskräfte können hier ihre individuellen Herausforderungen konkret besprechen.

Auch die Themen Unified Communications, Datenschutz und Informatiossicherheit stehen beim Messeauftritt der buw Unternehmensgruppe im Fokus. Am Stand 1D3 stehen die buw-Berater für den fachlichen Austausch zur Verfügung.

Info: www.buw.de

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